Tätä SaaS-työkalua käyttävät yleishyödylliset laitokset ja teiden kunnossapitoyritykset toimenpiteiden tehokkaaseen aikataulutukseen, töiden hallintaan ja tiimien organisointiin.
Kun kehittäjät olivat työskennelleet useita vuosia graafisen suunnittelijan kanssa luodakseen SaaS-palvelun käyttöliittymän, he pääsivät pisteeseen, jossa turhautuminen lisääntyi ja potentiaalisten uusien asiakkaiden odotukset eivät täyttyneet.
He palkkasivat UX-toimistomme päästäkseen irti noidankehästä, jossa asioita korjataan ilman, että kasvua tapahtuu. He halusivat käyttöliittymäsuunnittelun, joka voisi toimia heidän SaaS-palvelunsa myyntivaltti.
Requirements Mapping
Käyttäjätutkimus
Benchmarking
UX-suunnittelu
Prototyyppien rakentaminen
UI Design - Light and Dark
Design System
Laadunvarmistus
Kun SaaS-palvelun käyttökokemus tarjoaa käyttäjille konkreettista hyötyä, voit veloittaa heiltä enemmän.
Autoimme asiakastamme määrittämään, miten SaaS-järjestelmän käyttöliittymä voi tarjota käyttäjille konkreettisia etuja. Näiden tavoitteiden toteuttamiseksi käytimme kahta tapaa.
Ensimmäinen vaihe oli käyttäjätutkimus, jossa selvitettiin yksityiskohtia, kuten kunkin tehtävän kestoa, yleisiä käyttäjävirheitä ja muita käyttäjien kohtaamia ongelmia.
Toinen polku oli deduktiivinen ja sisälsi työnkulkujen ideaaliversion kuvittelemisen, jossa järjestelmä on kevyempi ja useimpia kitkaa aiheuttavia tekijöitä ei ole.
Näiden yksityiskohtien systemaattinen kerääminen ja järjestäminen johtaa käyttäjien rakastamiin erittäin käytännöllisiin suunnittelun yksityiskohtiin.
Erityyppisten käyttäjien ristiriitaiset tarpeet aiheuttivat jännitteitä.
Esimerkiksi aikatauluttajan ja käyttöpäällikön on tavallaan nähtävä samat asiat, mutta he käyttävät niitä hyvin eri tavoin. Mutta myös yksittäisen käyttäjän tarpeiden välillä voi olla jännitteitä.
Purimme kaiken, mitä kukin käyttäjä tekee, mikrotehtäviksi, jotta monimutkainen maisema voidaan muuntaa käyttäjän kannalta ymmärrettäviksi toiminnoiksi. Näin pystyimme tuottamaan ratkaisuja todellisiin ja käytännöllisiin jokapäiväisiin käyttötarpeisiin, emme niinkään yleisiin "käyttäjätarpeisiin".
SaaS-suunnittelu on prosessi, johon kuuluu tuhansia yksittäisiä päätöksiä, jotka muodostavat kokonaisuuden. Päätöksiä ei voi jättää vaiston tai "lahjakkuuden" varaan. Käytännön päätöksiin on suhtauduttava perustavanlaatuisemmin.
Valitsemamme prosessi on näyttöön perustuva suunnittelu.
Rationaalisen ja ennustettavan prosessin olennainen osa on hyödyllisten tosiasioiden ja tietojen kerääminen mahdollisimman monista lähteistä. Tämä tehdään triangulaation ja kokonaisvaltaisen näkökulman muodostamiseksi todellisuudesta ja suunnittelupäätösten vaikutuksista.
Vaikka käyttäjätutkimus on ensisijainen tietolähde SaaS-palvelun suunnittelussa, sitä on täydennettävä muilla lähteillä, kuten tieteellisellä tutkimuksella tai vertailuanalyysitutkimuksilla.
SaaS-alustan suunnittelun hyödyllisyys ei johdu estetiikasta vaan pienistä yksityiskohdista, jotka osoittautuvat käytännöllisiksi todellisessa SaaS-käytössä. Näin edistetään monimutkaisen abstraktin järjestelmän ja todellista työtä tekevien ihmisten sotkuisten yksityiskohtien yhteensovittamista.
SaaS-käyttäjäkokemusta huomattavasti parantavat käytännön suunnittelun yksityiskohdat eivät kuitenkaan synny jumalallisen inspiraation kautta.
Sen sijaan ne ovat tulosta huolellisesta ja hyvin organisoidusta prosessista, jossa otetaan huomioon käyttäjien jokapäiväinen todellisuus, ihmisen psykologia, erityisesti väestön digitaalinen kyvykkyys, ja käyttäytymismallit, joita ihmiset osoittavat, kun he ovat stressaantuneita, kyllästyneitä tai väsyneitä.
Pohdimme SaaS-palvelun suunnittelua myös työnkulkujen näkökulmasta eli siitä, miten käyttäjien yksittäiset toimet tuottavat käyttäjiä työllistävän organisaation toivomia tuloksia.
Käytännössä tämä tarkoitti kompromissien tekemistä sen välillä, mikä toimii erinomaisesti tehtävän mikrotasolla ja mikä tarjoaa johdonmukaisuutta ja tehokkuutta SaaS-järjestelmän käyttöliittymän kokonaisuuteen.
Käyttäjien tarpeiden ja organisaation prosessien kartoittaminen etukäteen tuo paljon lisäarvoa. Tässä ponnistuksessa on kyse valinnasta ja yhdistelystä suunnittelumahdollisuuksien runsaasta valikoimasta, kun on selvää, mitä on saavutettava, jotta SaaS olisi arvokas asiakkaille.
Sujuva vuorovaikutus, jossa käyttöliittymä reagoi ja mukautuu jatkuvasti, parantaa tuottavuutta. SaaS-palvelun käyttöliittymän ei pitäisi olla staattinen ruudukko.
Vaikka vuorovaikutteisten komponenttien tuottamiseen tarvittava suunnittelutyö on monimutkaista, käyttäjän kannalta lopputulos on monimutkaisuuden tai kognitiivisen kuormituksen väheneminen vuorovaikutuksessa käyttöliittymän kanssa.
Yksi seikka, johon keskityimme huolellisesti, oli näiden vuorovaikutussuhteiden johdonmukaisuuden säilyttäminen, kun siirryimme ideasta tuotantoon. Tämä tarkoitti vuorovaikutuksen viestittämistä sekä reaaliaikaisilla prototyypeillä, jotka antavat sidosryhmille konkreettisen tuntuman, että kaavioilla ja dokumentaatiolla, jotka havainnollistavat vuorovaikutuksen systemaattisen logiikan kehittäjille.
SaaS:n lopullinen käyttöliittymäsuunnittelu on järjestelmä, joka koostuu komponenteista ja käyttäytymismalleista, jotka otetaan käyttöön konteksteissa interaktiivisten elementtien kokoonpanoina. Näin käyttöliittymä mukautuu käyttäjän tarpeisiin.
Kehittäjät käänsivät järjestelmän koodiksi, ja me autoimme heitä toimenpiteillä, joilla otimme osan taakasta pois: - Yksittäiset, hyvin dokumentoidut sivut, jotka osoittavat, miltä lopputuloksen pitäisi näyttää. - Jokainen komponentti dokumentoitiin huolellisesti, eikä mitään yksityiskohtia tai tilaa unohdettu. - Tuki koko toteutuksen ajan tiedotustilaisuuksien muodossa, vastaukset silloin, kun apua tarvitaan tai kun tarkistuksia on tehtävä.
Otimme siis vastuun lopputuloksesta, joka on paljon muutakin kuin pelkän suunnittelun toimittaminen. Tämä tuki on rajoittamaton. Tämän SaaS-hankkeen tapauksessa vastasimme heidän kysymyksiinsä reaaliaikaisesti, jopa vuosi toimituksen jälkeen, kun he yhä toteuttivat muutoksia, aivan kuin olisimme olleet heidän tiimissään.
Tämän SaaS-alustan suunnittelussa yhdistyvät kolme näkökulmaa: liiketoimintastrategia, jonka tavoitteena on pysyä merkityksellisenä asiakkaille, käyttäjien päivittäiset tarpeet ja tekninen etenemissuunnitelma.
Suunnittelupäätökset tehtiin systemaattisesti kolmen todellisuuden konkreettisten vaikutusten selvittämisen ja kilpailevien tarpeiden välisten erilaisten kompromissien seurausten tutkimisen perusteella.
Uusi käyttäjäkokemus koostuu pienistä yksityiskohdista, jotka tuovat konkreettisia parannuksia siihen, mitä käyttäjät tekevät ja miten he tekevät sen, sekä ulkoasuista, jotka mahdollistavat joustavat työnkulut organisaatioille, joilla on erilaisia prosesseja.
Suunnitelman toteuttaminen sujui ongelmitta, koska se oli suunniteltu yhtenäiseksi järjestelmäksi ja koska annoimme paljon tukea kehittäjille. Tukea annoimme heille koko toteutuksen ajan, ja teknisten haasteiden ratkaisemiseen tarvittiin "can do" -asenne.
Tähän hankkeeseen on käytetty paljon vaivaa ja omistautumista. Se on ainoa tapa rakentaa maailmanluokan SaaS-suunnittelu.