Käytäntöjen hallintaohjelmistojen tulevaisuus
Animana on yksi Euroopan vanhimmista käytäntöjen hallintajärjestelmistä. Se aloitti Alankomaissa ja kasvoi kansainvälisesti, myös Yhdistyneessä kuningaskunnassa.
Kuten historiallisille ohjelmistoille on tyypillistä, käytettävyys ja käyttäjäkokemus eivät ole koskaan olleet erityisen tärkeitä. Yrityskaupan jälkeen he halusivat riippumattoman UX-toimiston suorittaman UX-tarkastuksen. Vielä tärkeämpää oli, että UX-tarkastus perustuisi UX-tutkimukseen, jonka kohteena olivat käytännönhallintaohjelmiston todelliset käyttäjät.
Niinpä he palkkasivat toimistomme tekemään käyttäjätutkimusohjelman, joka kattoi kolme maata. Ensisijaisena tavoitteena oli kartoittaa käyttäjien tarpeet ja kipupisteet. Mutta oli myös toinen, rohkeampi tavoite: inspiroida pitkän aikavälin tuotevisio käytäntöjen hallintajärjestelmälle.
PANOKSEMME
Käyttäjätutkimus
UX auditointi
Protocol Design
Käytettävyyden vertailuanalyysi
Tietojen kerääminen
Heuristinen tarkastus
Kenttätutkimus
Tuotestrategia
KÄYTTÄJÄTUTKIMUSSUUNNITELMA: 35 KLINIKKAA 2 VIIKOSSA
Käyttäjätutkimusohjelma kattoi kolme Euroopan maata: Yhdistyneen kuningaskunnan, Alankomaat ja Saksan. Vierailimme 35 klinikalla saadaksemme kattavan kuvan siitä, miten itsenäiset klinikat, yritykset ja klinikkaverkostot käyttävät käytäntöjenhallintaohjelmistoa.
Ennen kuin lähdimme kentälle, teimme alustavan UX-auditoinnin ja haastattelimme sidosryhmiä, jotta ymmärtäisimme paremmin käytäntöjen hallintajärjestelmää ja liiketoiminnan tavoitteita. Sen jälkeen keskusvirastomme tiimi järjesti UX-tutkimuksen logistiikan kussakin maassa.
Kahden viikon aikana olimme yhteydessä eläinlääkäreihin, sairaanhoitajiin, vastaanottohenkilökuntaan ja hallintohenkilökuntaan. Yhteensä tutkimme yli 150 käyttäjää: aloittelijoista veteraaneihin, jotka ovat käyttäneet vastaanotonhallintajärjestelmää yli kymmenen vuotta.
JÄSENNELTY LÄHESTYMISTAPA UX-TUTKIMUSPROTOKOLLIIN
Käyttäjätutkimuksessa on kaksi perusnäkökohtaa: on tiedettävä, mitä etsitään, ja varmistettava, että todellisuuden havainnointimenetelmät ovat oikeat.
Näyttöön perustuvana käyttäjätutkimustoimistona asetamme metodologialle korkeat vaatimukset. Tutkimusprotokollat suunniteltiin ja testattiin etukäteen, ja ennakoimme, että meidän on arvioitava alustavia tuloksia reaaliaikaisesti.
Reaaliaikaisen seurannan ja alustavan analyysin mahdollistamiseksi käytimme interaktiivisia muotoja, joissa Yhdistyneen kuningaskunnan keskusviraston tiimi saattoi viipaloida ja pilkkoa tietoja ja informoida paikan päällä toimivaa tiimiä. Näin pystyimme päivittämään lähestymistapaamme ja pöytäkirjojamme tarpeen mukaan.
ITERATIIVINEN KÄYTTÄJÄTUTKIMUS HAVAITSEE VIVAHTEET
Oivallusten löytäminen käyttäjätutkimuksen avulla on yksi asia, mutta vivahteiden selvittäminen siitä, mikä käyttäjiä todella liikuttaa, on toinen asia.
Halusimme luoda empaattisen kuvan siitä, mitä eläinlääkärinä, sairaanhoitajana tai vastaanottovirkailijana toimiminen tarkoittaa ja miten käytännön hallintojärjestelmä voi työskennellä sinua varten tai sinua vastaan. Käytimme siis monipuolisia käyttäjätutkimusmenetelmiä, kuten puolistrukturoituja haastatteluja, havainnointia ja kyselyjä.
Keskeistä on kuitenkin arvioida tuloksia reaaliaikaisesti ja mukauttaa protokollia, jotta voidaan seurata mahdollisia oivalluksia. Tämä iteratiivinen lähestymistapa UX-tutkimukseen antaa meille mahdollisuuden kartoittaa koko käyttäjätyytyväisyyden kokonaisuuden ja seurata käyttäjän päivittäisen kokemuksen todellisia yksityiskohtia.
TIETOJEN PERUSTEELLA SYNTYY MALLEJA KÄYTTÄJIEN TARPEISTA
Kun tietoja kertyy, analyysi paljastaa kuvioita. Rakennamme askel askeleelta mallin käyttäjien tarpeista, mikrotasolta yksittäisten tehtävien mikrotasolta makrotasolle, jolla ohjelmisto tukee koko liiketoiminnan tavoitteita.
Kun UX-tutkimus etenee ja kokonaiskuva täydentyy, teemme ristiintaulukointia, jotta saamme selville kaikkein vahvimmat tulokset. Runsaista tiedoista muodostuu käyttäjien tarpeiden hierarkioita, ja nämä näkemykset levitetään laajemmalle sidosryhmäjoukolle, kuten tuotepäälliköille, markkinointijohtajille ja jopa ylimmälle johdolle.
SUUNNITTELUA TARKASTELLAAN KÄYTTÄJIEN TARPEIDEN PERUSTEELLA
Kun nykyistä käyttäjäkokemusta verrataan UX-tutkimuksen tuloksena syntyneisiin käyttäjien tarpeiden malleihin, UX-auditointi tuo selvyyttä siihen, mitä on muutettava. Esimerkiksi käy ilmi, miten tietoarkkitehtuuri aiheuttaa kitkaa käyttäjän päivittäiseen rutiiniin ja miten tietyt vuorovaikutustilanteet sivuilla saavat käyttäjät tekemään virheitä.
SUOSITUKSISTA TULEE SELKEÄ TOIMINTASUUNNITELMA
Tieto ei ole mitään ilman toimintaa, ja muutoksen logistiikan helpottamiseksi olemme koonneet UX-tutkimuksen ja UX-auditoinnin perusteella toimenpidesuosituksia.
Emme ole pelkkä UX-tutkimuslaitos, vaan ymmärrämme täysin myös toteutuksen. Näin ollen kaikki suositukset on järjestetty siten, että on helppo luoda suunnitelmia välittömiä hätätilanteita, lyhyen aikavälin parannuksia, keskipitkän aikavälin tuoterikastamista ja pitkän aikavälin tuotestrategioita varten.
Suositukset voidaan helposti jakaa suunnittelu- ja kehitystiimille, ja ne voidaan jopa muuntaa tiketeiksi, jotka syötetään projektinhallintaohjelmistoon.
TUTKIMUKSEEN PERUSTUVA PITKÄN AIKAVÄLIN TUOTEVISIO
Laadimme pitkän aikavälin tuotestrategian, joka osoittaa, miten käytäntöjenhallintajärjestelmän pitäisi kehittyä, jotta se olisi markkinajohtaja viiden vuoden kuluttua.
Kokeneena UX-toimistona pystyimme tunnistamaan teknologia- ja markkinatrendejä, jotka aiheuttavat paineita ohjelmistolle - ja miten ne voidaan muuttaa tuotteen kasvumahdollisuuksiksi.
Pitkän aikavälin visiossa vastaanotonhallintajärjestelmä kehittyy niin, että se tuo klinikoille lisäarvoa uusilla tavoilla. Mutta siitä tulee myös arvokas alan uusille sidosryhmille ja se kasvaa uusien tulovirtojen myötä.
KÄYTTÄJÄTUTKIMUS JA UX-AUDITOINTI KÄYTÄNTÖJEN HALLINTAA VARTEN
Käyttäjätutkimusohjelma kattoi eläinlääkäriasemat kolmessa maassa: Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Alankomaissa ja Saksassa.
Järjestimme UX-tutkimuksen huolellisesti, jotta 35 klinikkaa saatiin katettua vain kahdessa viikossa. Hallinnoimalla tutkimustoimia keskitetysti UX-toimistomme pääkonttorista käsin pystyimme keräämään tietoja reaaliajassa ja päivittämään protokollia jokaisen johtolangan seuraamiseksi.
Kartoitimme käyttäjien tarpeita ja kipupisteitä UX-auditointia varten ja järjestimme suositukset niin, että ne voidaan muuntaa toimiviksi lippuiksi suunnittelu- ja kehitystiimille.
Saavutimme kuitenkin enemmän: levitimme empaattista näkemystä siitä, mitä on olla eläinlääkäri, sairaanhoitaja tai vastaanottovirkailija, joka käyttää vastaanoton hallintajärjestelmää.
Loimme pitkän aikavälin tuotevision, joka osoittaa, mitkä ovat arvoa tuottavat tekijät muutaman vuoden kuluttua. Näin vastaanotonhallintajärjestelmä voi kehittyä keskeiseksi osaksi eläinlääkintäalan ekosysteemiä.
TULOKSET
Kattaa 35 klinikkaa ja 150 käyttäjää kahdessa viikossa
Toimintasuunnitelma, jossa on yli 100 suositusta
Levittää empaattista näkemystä eläinlääkäreistä, sairaanhoitajista ja vastaanottovirkailijoista
Luotu pohjoistähti-tuotevisio pitkän aikavälin kasvua varten