Rajavartiolaitos digitalisoituu
Maailman tullijärjestö (WCO) on tulli- ja rajaturvallisuuden kansainvälinen viranomainen. Se valvoo 98 prosenttia maailmankaupasta, ja sen tehtävänä on turvata kansainvälisen kaupan toimitusketju.
Se loi IPM-järjestelmän, joka on reaaliaikainen viestintäkeskus, joka yhdistää rajavartiolaitoksen kenttäviranomaiset ja yksityiset jäsenet. Neljän vuoden kuluttua sen käyttö rajoittui vain muutamaan rajaviranomaiseen.
Tutkimus osoitti, että käyttöliittymäongelmat olivat merkittävä este käyttöönotolle. WCO pyysi meitä miettimään järjestelmän uudelleen. Otimme käyttöön käyttäjäkeskeisen lähestymistavan käytettävyyden parantamiseksi. Uuden järjestelmän käyttöönoton jälkeen sen käyttö kasvoi ja kattoi yli 100 maan rajaviranomaiset ja paransi maatoimintojen tuloksia moninkertaisesti.
PANOKSEMME
UX-suunnittelu
Responsiivinen web-kehitys
Ohjelmiston sovellusarkkitehtuuri
Käyttäjätutkimus
OEM-ohjelmistokehitys
Tietoarkkitehtuuri
Laadunvarmistus
UI-suunnittelu
Käyttäjätestaus
Se on erinomainen väline, jolla tulli voi torjua teollis- ja tekijänoikeuksien loukkauksia.
ULTRANOPEA ERGONOMIA
Tullimiehet käyttävät verkkoalustaa kaikkialla maailmassa, Frankfurtin satamasta Kazakstanin takamaille. Jotta täysin erilaisista taustoista tulevat ihmiset voisivat käyttää järjestelmää, muokkasimme käyttäjäkokemusta suoraviivaisilla vuorovaikutusmalleilla ja testasimme niitä käyttäjillä ennen niiden integroimista käyttöliittymäkonseptiin.
JOHDONMUKAINEN TIETOARKKITEHTUURI
Rakensimme tietoarkkitehtuurin täysin uudelleen kognitiotieteen periaatteiden mukaisesti. Looginen yleiskuva ja johdonmukainen kokemus vähentävät koulutuksen ja tuen tarvetta ja helpottavat käyttäjämäärän kasvattamista. Piilotimme sovellukseen pieniä ominaisuuksia, jotka kouluttavat käyttäjiä tiettyihin tehtäviin tarvittavista hakkeroinneista. Näin olemme havainneet, että kun he käyttävät sovellusta, heidän tuottavuutensa kasvaa.
Uusi versio auttoi tullivirkailijoita tehostamaan lähetysten valvontaa ja tavaroiden tarkastusta.
KONTEKSTITIETOINEN TIETOJENKÄSITTELY
Sovellus tukee poliiseja mahdollisimman paljon hyödyllisellä tiedolla. Se voi kerätä tietoja kontekstista, tietokannasta ja komentokeskuksesta, tulkita niitä ja ohjata siten poliiseja toimenpiteiden aikana luotettavien ja kattavien tiedustelutietojen avulla. Sovelluksesta tulee joka päivä älykkäämpi, kun siihen syötetään uutta tietoa ja se rakentaa historiatietokantaa.
TULOKSET
107 hallitusta on liittynyt järjestelmään
200 prosentin lisäys oikeudenhaltijan käyttäjien rekisteröitymisissä
Alustan käyttö lisääntyi 20 prosenttia virkamiesten keskuudessa ja 67 prosenttia oikeudenhaltijoiden keskuudessa
Järjestelmää käytettiin kenttäoperaatioissa, joihin osallistui yli 2000 virkamiestä
Virkamiesten koulutuskustannuksia vähennettiin 78 prosenttia
Tukipyyntöjen ja niihin liittyvien kustannusten merkittävä väheneminen
Katso myös
WCO:n maailmanlaajuiset toimet väärentämisen torjumiseksi
TUTKIMUSPANOSTA KOSKEVAT TIEDOT
Poliisitoiminnan mahdollisuudet ja uhat Euroopassa
Tietämyksen jakamista koskevat käytännöt ja kysymykset poliisitoiminnan kontekstissa
Katso myös
WCO:n maailmanlaajuiset toimet väärentämisen torjumiseksi
TUTKIMUSPANOSTA KOSKEVAT TIEDOT
Poliisitoiminnan mahdollisuudet ja uhat Euroopassa
Tietämyksen jakamista koskevat käytännöt ja kysymykset poliisitoiminnan kontekstissa