Täysin integroitu huoltoasemakokemus
Yhtenä Sveitsin johtavista huoltoasemaverkostoista se tarjoaa laajan valikoiman vähittäiskaupan palveluja, kuten supermarketteja, kahviloita ja autopalveluja.
Visiona on parantaa asiakaskokemusta vähentämällä kitkaa. Tämä tarkoittaa kassojen myyntipisteohjelmistojen käytettävyyden uudistamista ja kassalla olevan asiakasnäytön käyttöönottoa. Klassisen kassakokemuksen lisäksi haluttiin kehittää maksuautomaatti myymälän ulkopuolelle, mobiilisovellus ja carplay-sovellus.
He ottivat käyttäjäkokemuksen suunnittelutoimistomme mukaan tukemaan tätä strategista muotoiluprojektia. Aloitimme perusteellisella käyttäjätutkimuksella Sveitsissä. Sen jälkeen laadimme uuden kokonaisvaltaisen asiakaskokemuskartan ja suunnittelimme UX-käyttäjäkokemuksen ja UI-käyttöliittymän jokaiselle POS-sovellukselle yksi kerrallaan.
PANOKSEMME
Käyttäjätutkimus
UX design
Käyttäjätestaus
Prototyyppien rakentaminen
UI design - Suunnittelujärjestelmä
Tietoarkkitehtuuri
Laadunvarmistus
PAIKAN PÄÄLLÄ TEHTÄVÄ KÄYTTÄJÄTUTKIMUS SVEITSISSÄ
UX-toimistomme tutkimusryhmä vietti viikon Sveitsissä tehdäkseen käyttäjätutkimusta huoltoasemilla ympäri Zürichiä. Tapasimme kokeneita vuoropäälliköitä, huoltoasemien johtajia ja koulutuksessa olevia henkilöitä.
Sovelsimme sekä määrällisiä että laadullisia käyttäjätutkimusmenetelmiä luodaksemme kokonaiskuvan muutostarpeista. UX-tutkimus toteutettiin saksaksi, joka on yksi UX-suunnittelutoimistomme kielitaidoista.
MUUTU TYÖNTEKIJÄKSI TUNTEAKSESI TYÖNTEKIJÄN
Käyttäjätutkimuksen tavoitteena oli selvittää monimutkaisia ja kipupisteitä, joita myyjät kokevat kassasovellusta käyttäessään.
Käyttäjähaastattelut antoivat meille lähtökohdan, mutta järjestelmällinen havainnointi siitä, miten he käyttävät kassasovellusta asiakkaiden palvelemiseen, antoi meille kvantitatiivisen näkemyksen käytettävyyden pullonkauloista. UX/UI-suunnittelijamme työskentelivät kassojen rinnalla osallistavassa tutkimussuunnittelussa. Lounastaessamme heidän kanssaan saimme tietää, millaisia haasteita he kohtaavat kassan käytettävyyden lisäksi.
MITEN UX-KÄYTTÄJÄKOKEMUKSEN KIPUPISTEET TULEVAT ESIIN VÄHITTÄISKAUPAN KASSASOVELLUKSISSA
Kassasovellukset käsittelevät satoja erilaisia maksutapahtumia. Kartoittamalla UX-tutkimustietoja loimme luettelon skenaarioista, jotka tuottavat ongelmia.
UX-kipupisteiden syntyyn liittyy tiettyjä malleja. Yleensä ne ovat pieniä UX/UI-kokemukseen liittyviä pulmia, jotka kasautuvat tosielämässä ja aiheuttavat liian kauan kestävän tapahtuman. Kyseiset UX-suunnittelukysymykset voidaan havaita ainoastaan tosielämässä, eikä niitä voi ennakoida suunnitteluprosessissa.
UX-KÄYTTÄJÄKOKEMUSHAASTEET KASVAVAT KONTEKSTIN MUKAAN
Todellisessa elämässä POS-sovellukset toimivat monimutkaisessa ympäristössä. Tekemällä käyttäjätutkimusta paikan päällä ja osallistumalla suoraan tutkimukseen kartoitimme ne kontekstuaaliset tekijät, jotka vääristävät kassapalvelujärjestelmän käytettävyyttä.
Löysimme kymmeniä kontekstisidonnaisia UX-tekijöitä, kuten ylävalaistuksen aiheuttaman häikäisyn POS-näytölle tai sen, miten työpöydän sijoittelu vaikeuttaa POS-kosketusnäytön joidenkin alueiden koskettamista.
POS-KÄYTTÄJÄVIRTOJEN VERTAILEVA ANALYYSI
Vertailimme muiden POS-järjestelmien käyttökokemusta. Tässä yksityiskohtaisessa analyysissä vertailimme ja asetimme vastakkain ratkaisuja käyttäjätutkimuksessa esiin tulleiden skenaarioiden valossa.
Kilpailijoiden käyttökokemussuunnitelmien systemaattinen tarkastelu paljasti monia tähän hankkeeseen sovellettavia hyviä ja huonoja käytäntöjä. Se auttoi meitä rajaamaan myöhemmän UX-suunnittelun lähestymistavan.
PROTOTYYPPIEN LUOMINEN JA TESTAUSRATKAISUJEN TESTAAMINEN POS-SUUNNITTELUA VARTEN
Loimme prototyyppejä käyttäjäkokemukseen eri lähestymistavoista. Kukin oli yhdistelmä käyttöliittymän ulkoasuja ja käyttäjävirtojen käsittelyä.
Asiakkaan projektiryhmälle esiteltiin systemaattinen vertailu kunkin lähestymistavan hyödyistä ja haittapuolista, ja yhdessä valitsimme ne, joita testattiin käyttäjien kanssa. Tämä iteratiivinen UX-suunnitteluprosessi antoi meille keskittymiskykyä ja mahdollisti nopean toimituksen. Vain kuudessa viikossa olimme saaneet valmiiksi POS-sovelluksen UX-ratkaisun ja kehitys alkoi.
HUOLTOASEMIEN ITSEPALVELUKASSOJEN KÄYTTÖKOKEMUS
Ulkona käytettävä maksupääte on huoltoaseman itsepalvelukassa-kokemuksen alku. Se on käytettävissä 24/7 neljällä eri kielellä ja kahdella valuutalla. Huoltoasemien itsepalvelukassa-kokemus on ainutlaatuinen vähittäiskaupan alalla, koska bensiinitapahtumiin liittyy pumppujärjestelmä.
Päätelaitteen käyttöliittymä suunniteltiin toimimaan erilaisissa olosuhteissa. Esimerkiksi talvella äärimmäinen kylmyys vaikuttaa, ja yöllä käyttöliittymän värit mukautuvat viihtyisämmiksi.
TOISTOJEN TOTEUTUS JOHTI YKSINKERTAISEEN KÄYTTÄJÄKOKEMUKSEEN
Olemme luoneet ja testanneet useita johdinsarjoja käyttäen toistuvaa lähestymistapaa, joka sisälsi 6 suunnittelusprinttiä. Hioimme kunkin näytön käyttöliittymää ja poistimme käyttöliittymän osia monimutkaisuuden vähentämiseksi. Joka kerta testasimme malleja varmistaaksemme, ettemme ole menneet liian pitkälle.
Edellisissä vaiheissa tehty käyttäjätutkimus oli hyödyllinen, jotta kassan käyttöliittymästä saatiin suoraviivainen. Esimerkiksi lyhyet lausumat asettavat tapahtumatiedot kontekstiin ja käyttäjät kokevat ne selkeinä.
KEHITYSYHTEISTYÖN TUKEMINEN
Upotetuissa järjestelmissä on erityiset laitteisto-ominaisuudet, ja ne otettiin huomioon UX/UI-suunnitteluprosessissa. Käyttöliittymäsuunnittelu heijastaa koneen ulkonäköä, ja siinä otetaan huomioon näytön tekniset tiedot.
Helpotimme kehittäjien mahdollisuuksia toteuttaa kassapäätteen käyttöliittymäsuunnittelua valmistelemalla suunnittelujärjestelmän. Nyt he käyttävät suunnittelujärjestelmää ylläpitääkseen ja päivittääkseen järjestelmää itsenäisesti.
CAR PLAY -SOVELLUS TÄYDENTÄÄ KÄYTTÄJÄKOKEMUSTA
Asiakaskokemuksen täydentämiseksi olemme suunnitelleet car play -sovelluksen. Se on natiivisovellus autoille, ja se havaitsee automaattisesti, kun pysähdyt huoltoasemalle. Se tietää myös, mille pumpulle pysähdyit. Sinun tarvitsee vain tankata ja ajaa pois.
Car Play -sovellus integroi huoltoasemien löytämisen, navigoinnin ja tankkauksen. Se vähentää myymälän POS-järjestelmän kuormitusta ja tekee tankkaamisesta käyttäjille kätevää.
CAR PLAY -SOVELLUS LUOTIIN KAHDEN SUUNNITTELUKIERROKSEN AIKANA
Car Play -sovellukset toimivat sekä ääni- että kosketusohjauksella, ja käyttäjäkokemuksen sekä käyttöliittymän suunnittelu on mukautettava ajotilanteeseen. Oikein suunniteltuna car play tekee sovelluksen käytöstä helpompaa ja turvallisempaa.
Car Play -käyttäjäkokemus on suunniteltu Car Play -sovelluksia koskevien standardien ja autoteollisuuden määräysten mukaisesti. Meillä oli aiempaa kokemusta käyttöliittymäsuunnitteluohjelmistosta, kuten Kanzista, joten pystyimme toimittamaan sovelluksen jo kahden suunnittelusprintin jälkeen.
MOBIILISOVELLUKSEN KONSEPTIN SUUNNITTELU
Aikaisemman suunnittelutyön pohjalta toteutimme kaksi UX/UI-suunnittelusprinttiä, joiden tarkoituksena oli ehdottaa tulevaisuuteen suuntautuvaa käyttäjäkokemusta vähittäiskaupan mobiilisovellusta varten. Se kokoaa yhteen kaikki asiakaspolun elementit.
Mobiilisovellus on tärkeä osa kanta-asiakasohjelmia ja vähittäiskaupan tietomallia. Asiakkaalle se avaa uusia tapoja hyödyntää huoltoasemien toistuvaa käyttöä. Käyttöliittymäsuunnittelu kuvastaa sovelluksen visionääristä luonnetta.
KOKONAISVALTAINEN ASIAKASKOKEMUS HUOLTOASEMILLE
Kaikki suunnittelemamme sovellukset toimivat yhdessä luodakseen yhtenäisen asiakaskokemuksen huoltoasemilla. Itsepalvelukassasovellukset vähentävät myymälän kassojen kuormitusta, joten he voivat tarjota parempaa palvelua ostajille.
Käyttäjäkokemus on yhdenmukainen sovelluksesta toiseen, mutta olemme mukauttaneet niitä vastaamaan sulautettujen järjestelmien rajoituksia tai autojen soittosovelluksia koskevia säännöksiä. Käyttöliittymäsuunnittelu lisää brändäystä ja asemoi asiakkaan innovatiivisena toimijana bensiinin vähittäiskaupassa.
UX-suunnittelutoimistomme tarjosi käyttäjäkokemussuunnittelusta puuttuvaa asiantuntemusta koko digitaalisten tuotteiden valikoiman luomista varten. Täydellisen palvelun tarjoamiseksi matkustimme Sveitsiin tekemään käyttäjätutkimusta ymmärtääksemme ainutlaatuista kontekstia.
TULOKSET
Asiakaskokemuksen täydellinen kattavuus
UX/UI viidelle sovellukselle toimitetaan 10 kuukaudessa
Reaaliaikainen tuki kehittäjille toteutuksen aikana